ফেরত ও বাতিল নীতি

সংক্ষেপে

• Android অ্যাপে কিনেছেন? পেমেন্ট সামলায় Google Play, এবং Google Play-এর ফেরতের নিয়ম প্রযোজ্য।
• Razorpay সাবস্ক্রিপশন (ওয়েব অ্যাপ): যেকোনো সময় বাতিল করুন এবং দাম দেওয়া সময়ের শেষ পর্যন্ত Sadho Plus রাখুন। চলতি সময়ের আংশিক ফেরত নেই, ব্যর্থ বা দ্বৈত চার্জ ছাড়া।
• PayU পাস (ওয়েব অ্যাপ): একবারের পেমেন্ট, কখনও নবীকরণ হয় না। চালু হওয়ার পর ফেরত নেই, ব্যর্থ বা দ্বৈত চার্জ ছাড়া।
• সাহায্য দরকার? [email protected]-এ লিখুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তি জানাই এবং ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান করি।

Android অ্যাপে কেনা (Google Play)

Android অ্যাপে কেনা Sadho Plus-এর পেমেন্ট হয় Google Play-এর মাধ্যমে, এবং Google Play-এর ফেরতের নিয়ম প্রযোজ্য। ফেরত চাইতে Google Play-এর ফেরত প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন।

নবীকরণ বন্ধ করতে Google Play › Payments & subscriptions › Subscriptions-এ বাতিল করুন। দাম দেওয়া সময়ের শেষ পর্যন্ত Sadho Plus আপনার থাকে।

ওয়েবে Razorpay দিয়ে কেনা (নিজে থেকে নবীকরণ)

Razorpay সাবস্ক্রিপশন বাতিল না করা পর্যন্ত নিজে থেকে নবীকরণ হয়। sadho.in/app ওয়েব অ্যাপে যেকোনো সময় বাতিল করুন: প্রোফাইল › Sadho Plus › অটো-রিনিউ বাতিল করুন। দাম দেওয়া সময়ের শেষ পর্যন্ত Sadho Plus আপনার থাকে, এবং আর চার্জ নেওয়া হয় না।

চলতি সময়ের বাকি অংশের আংশিক ফেরত আমরা দিই না। পেমেন্ট ব্যর্থ হলেও টাকা কেটে নেওয়া হলে, বা একই সময়ের জন্য দুবার চার্জ নেওয়া হলে, আমরা সেই চার্জ ফেরত দিই।

PayU পাস (১ মাস বা ১ বছর)

PayU পাসের দাম একবারই দিতে হয় এবং এটি কখনও নবীকরণ হয় না, তাই বাতিল করার কিছু নেই: ১ মাস বা ১ বছর পরে এটি নিজেই শেষ হয়।

পাস চালু হওয়ার পর তার ফেরত হয় না। পেমেন্ট ব্যর্থ হলেও টাকা কেটে নেওয়া হলে, বা একই পাসের জন্য দুবার চার্জ নেওয়া হলে, আমরা সেই চার্জ ফেরত দিই।

কীভাবে ফেরত চাইবেন

Razorpay ও PayU পেমেন্টের জন্য [email protected]-এ “Refund” বিষয় দিয়ে লিখুন এবং জানান:

• আপনার Sadho অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা;
• Razorpay না PayU দিয়ে পেমেন্ট করেছেন, এবং তারিখ ও পরিমাণ;
• রসিদে থাকা পেমেন্ট id, যদি থাকে;
• কী ভুল হয়েছে — যেমন ব্যর্থ বা দ্বৈত চার্জ।

আমরা আপনার অনুরোধের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তি জানাই এবং ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান করি। অনুমোদিত ফেরত ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে আসল পেমেন্ট মাধ্যমে ফিরে যায়।

অনুগ্রহ করে কার্ড নম্বর, UPI PIN, OTP বা পাসওয়ার্ড পাঠাবেন না। আমরা কখনও এগুলি চাই না।

জেনে রাখুন

• অতিরিক্ত সময়। দাম দেওয়া সময় শেষ হওয়ার পর, নবীকরণের আবার চেষ্টা চলাকালীন Sadho Plus আরও ৩ দিন চালু থাকে।
• অ্যাকাউন্ট মুছলে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না। আগে Google Play বা Razorpay সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন, তারপর অ্যাকাউন্ট মুছুন।
• আপনার পেমেন্টের বিবরণ। পেমেন্ট সামলায় Google Play, Razorpay ও PayU। Sadho কখনও আপনার কার্ড, UPI বা ব্যাংকের বিবরণ দেখে না বা রাখে না।

প্রশ্ন

[email protected]-এ লিখুন। অভিযোগের জন্য দেখুন যোগাযোগ ও অভিযোগ।

সংস্করণ ইতিহাস